近日，演唱會(huì)門(mén)票退票一事在網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)：一部分演唱會(huì)實(shí)行入場(chǎng)時(shí)身份證信息需和購(gòu)票時(shí)身份信息一致，且要進(jìn)行人臉核驗(yàn)，門(mén)票不能退、不能轉(zhuǎn)讓也不能換票。這在一定程度上堵死了黃牛的路，但也為消費(fèi)者帶來(lái)了不便?！罢l(shuí)還不能臨時(shí)有個(gè)事？”“不退就算了，不能轉(zhuǎn)讓把正常觀眾的路也堵死了?！?/p>
這種嚴(yán)格意義上必須只能購(gòu)票人進(jìn)場(chǎng)的實(shí)名形式，被網(wǎng)友們稱(chēng)為“強(qiáng)實(shí)名”。記者就此采訪了觀眾、平臺(tái)、演出商、律師以及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，對(duì)“演唱會(huì)是否應(yīng)該實(shí)行‘強(qiáng)實(shí)名’”進(jìn)行了討論。
(資料圖片)
觀眾“吐槽”：
支持抵制黃牛但“霸王條款”不妥
劉若英5月13日－14日在上海舉行演唱會(huì)，實(shí)行的正是“強(qiáng)實(shí)名”制的觀演規(guī)則，且一開(kāi)始不退票也不能轉(zhuǎn)讓門(mén)票，許多購(gòu)票觀眾未了解清楚規(guī)則，有的是準(zhǔn)備贈(zèng)送給朋友作為驚喜，有的計(jì)劃先買(mǎi)了臨時(shí)不去再轉(zhuǎn)給他人，當(dāng)然也有不小心“上當(dāng)”的黃牛。
進(jìn)場(chǎng)需進(jìn)行身份信息人臉核實(shí)、門(mén)票也無(wú)法退換轉(zhuǎn)讓給他人，這的確可以杜絕黃牛，但也給一部分消費(fèi)者帶來(lái)了極大不便，不斷有人向主辦方、平臺(tái)方及12315進(jìn)行投訴。在某社交平臺(tái)上，一些成功“維權(quán)”獲得退票的網(wǎng)友分享經(jīng)驗(yàn)：“要孜孜不倦地給平臺(tái)打電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向他們指出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)條款?！逼渲?，還有部分網(wǎng)友貼出了“話術(shù)”，評(píng)論里有不少人反饋，“的確有效，能成功退票”。
5月6日，劉若英上海站演唱會(huì)售票平臺(tái)掛出公告，為了照顧不熟悉購(gòu)票和觀演的觀眾，演出門(mén)票可以在5月7日限時(shí)12個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行全額退票。但在超出這個(gè)時(shí)間段范圍外的購(gòu)票觀眾，不再享有退票權(quán)益。微博網(wǎng)友“郭樂(lè)樂(lè)樂(lè)樂(lè)郭”告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)了劉若英上海站演唱會(huì)的門(mén)票，演出前一天，她因高燒不退無(wú)法前往演唱會(huì)，在聯(lián)系平臺(tái)方表示自己可以提供醫(yī)院診斷和出具的證明后，平臺(tái)方依然不予退票，“郭樂(lè)樂(lè)樂(lè)樂(lè)郭”認(rèn)為這是“不平等條款”。
在連續(xù)幾場(chǎng)“強(qiáng)實(shí)名不能退票轉(zhuǎn)讓”的風(fēng)波下，演唱會(huì)主辦方和平臺(tái)方也更改了部分規(guī)則。記者查詢某購(gòu)票平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在上海舉行的包括張信哲、毛不易、梁靜茹、譚詠麟等演唱會(huì)，均繼續(xù)采用“強(qiáng)實(shí)名”觀演制度入場(chǎng)，但都發(fā)公告寫(xiě)明了新的退票規(guī)則，可以分時(shí)段進(jìn)行全額退票或收取20％手續(xù)費(fèi)退票，并補(bǔ)充了若因“不可抗力因素”退票，在提供相應(yīng)憑證后可以全額退票。
大部分有看演唱會(huì)經(jīng)驗(yàn)的觀眾都表示，非常支持主辦方和平臺(tái)方采取辦法抵制黃牛，但不能因?yàn)橐糁泣S牛就不作為地“一 刀切”，完全不顧觀眾實(shí)際需求，“只要買(mǎi)了票就不能退、不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)@是‘霸王條款’。”
也有小部分觀眾認(rèn)為，在購(gòu)票時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真閱讀購(gòu)買(mǎi)須知，只要本人是在知曉不退不轉(zhuǎn)不換的情況下，購(gòu)買(mǎi)了就是認(rèn)可了對(duì)方這種方式?！胺彩聸](méi)有完美，這個(gè)方式確實(shí)對(duì)抵制黃牛很有效。如果我真的有事不能去看演出，那就自己承擔(dān)當(dāng)時(shí)買(mǎi)票時(shí)也應(yīng)該想到的這種風(fēng)險(xiǎn)?！币晃辉?jīng)因黃牛囤票而搶不到票的觀眾告訴記者。
業(yè)內(nèi)分析：
目前只有“強(qiáng)實(shí)名”制能有效杜絕黃牛
記者調(diào)查了解到，目前售票平臺(tái)通常會(huì)在購(gòu)票頁(yè)面詳細(xì)寫(xiě)明購(gòu)票、入場(chǎng)的須知。根據(jù)此前相關(guān)部門(mén)下發(fā)的規(guī)定，觀看演出都需要實(shí)行“實(shí)名制”。這種“實(shí)名”至少在購(gòu)票時(shí)需要實(shí)名，觀眾在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)演出票，需要填寫(xiě)身份證號(hào)碼，有的演出會(huì)限購(gòu)，一張身份證只能購(gòu)買(mǎi)有限票數(shù)。但在入場(chǎng)時(shí)，只需出示門(mén)票即可。
一部分演唱會(huì)在購(gòu)票實(shí)名外，也增加了入場(chǎng)同時(shí)需要實(shí)名的制度，即觀眾需要實(shí)名購(gòu)票，進(jìn)場(chǎng)時(shí)，也需要刷身份證實(shí)名進(jìn)場(chǎng)。但購(gòu)票時(shí)的身份證和進(jìn)場(chǎng)時(shí)的身份證并不需要一致。
在這兩種模式下，觀眾可以將票轉(zhuǎn)讓給親友，同時(shí)也大大增加了黃牛囤票的風(fēng)險(xiǎn)。為了遏制黃牛，主辦方開(kāi)始將購(gòu)票身份與入場(chǎng)身份相關(guān)聯(lián)，入場(chǎng)時(shí)會(huì)進(jìn)行檢查，購(gòu)票和入場(chǎng)時(shí)需要是同一張身份證。但實(shí)施這種方法黃牛仍然可以把身份證借給觀眾，入場(chǎng)后再還給黃牛。近期開(kāi)始在上海、北京等地實(shí)施的“強(qiáng)實(shí)名”制，入場(chǎng)閘口會(huì)有人臉識(shí)別機(jī)器，這就完全實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票人和入場(chǎng)人的一致，杜絕了黃牛囤票的風(fēng)險(xiǎn)，但在讓黃?！敖^望”的同時(shí)，也讓真正有事無(wú)法到場(chǎng)的觀眾“絕望”。
相關(guān)知情者告訴記者，一場(chǎng)演出實(shí)行怎樣的購(gòu)票和入場(chǎng)要求，是否需要“強(qiáng)實(shí)名”，大部分時(shí)候是主辦方制定規(guī)則，有時(shí)也要參考舉辦活動(dòng)的場(chǎng)館方的條件?！氨热绾贾菽硤?chǎng)館閘口是有人臉識(shí)別功能的，所以但凡在那里舉辦的演唱會(huì)，大多都要求強(qiáng)實(shí)名。”記者查看了該場(chǎng)館近期舉行的演出，在入場(chǎng)規(guī)則中的確寫(xiě)有“須攜帶購(gòu)票時(shí)對(duì)應(yīng)證件驗(yàn)證入場(chǎng)”。
“實(shí)行各種實(shí)名制的目的主要是防止黃牛，不管對(duì)平臺(tái)還是粉絲來(lái)說(shuō)，都是苦黃牛久已。”知情人士說(shuō)。
另外一位長(zhǎng)期為藝人執(zhí)行落地演出的演出商則向記者透露了“不退票”的相關(guān)緣由：演出門(mén)票本身具有稀缺性和時(shí)效性，時(shí)間一過(guò)門(mén)票就是廢紙；舉辦演唱會(huì)通常不是哪一家就能完成，而是很多公司、平臺(tái)一起合作，加之本身高昂的成本，也就增加了“同意退票”的難度；同時(shí)也是為了防止惡意競(jìng)爭(zhēng)以及黃牛等現(xiàn)象。
“我們只能逐步協(xié)調(diào)，更加完善演出的票務(wù)制度，觀眾的要求有道理，演出方的顧慮也沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在這種‘限時(shí)退票’制度就值得推廣?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
標(biāo)簽：
