1、在小區(qū)里面生活質(zhì)量的高低很大程度上都是直接和物業(yè)的服務(wù)的好壞掛鉤的，大家知道這種物業(yè)的服務(wù)有時(shí)候可能會(huì)讓人產(chǎn)生一種不適感從而產(chǎn)生糾紛。
(資料圖片僅供參考)
2、物業(yè)管理糾紛防范和處理的案例有哪些？今天小編就給大家詳細(xì)介紹下相關(guān)問題。
3、案例一：業(yè)主家中地板滲水怎么辦去年5月的一天，管理處接到某單元業(yè)主劉先生投訴，說家中所有木地板有水往外冒。
4、管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關(guān)閉情況下，水表還在轉(zhuǎn)，判定給水管有水滲入地板。
5、管理處考慮到此木地板較貴重，估計(jì)損失在二萬以上：業(yè)主的客廳、主人房、客房全部進(jìn)水，已給業(yè)主生活帶來不方便。
6、雖說給水管道還在保修期（水管安裝保修期為二年），施工單位可以不承擔(dān)賠償費(fèi)用。
7、（處理此類問題要相當(dāng)慎重，不然夾在業(yè)主與施工單位中間二頭受氣）一定要按嚴(yán)密程序去操作：召集施工單位工頭、裝修負(fù)責(zé)人、業(yè)主、管理處有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)，由施工單位開鑿尋找故障點(diǎn)；2、故障點(diǎn)找到后，拍照留下證據(jù)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)判斷誰的責(zé)任。
8、（現(xiàn)在有些給水管用塑料管，裝修時(shí)容易造成滲水事故）經(jīng)查是因?yàn)榻o水管接頭處滲水，判定現(xiàn)在由施工單位負(fù)責(zé)；3、由業(yè)主提出賠償費(fèi)用及維修方案（只針對(duì)造成房間實(shí)際損失）和施工單位拿木地板樣板去調(diào)查一下安裝木地板費(fèi)用，然后開會(huì)提出各自理由及費(fèi)用要求。
9、管理處協(xié)調(diào)，三方簽訂一個(gè)維修賠償協(xié)議，最終施工單位賠2.3萬元，木地板由業(yè)主自選安裝，施工單位負(fù)責(zé)限期處理給水管維修；4、管理處依據(jù)三方認(rèn)可協(xié)議，督促各方認(rèn)真執(zhí)行，管理處作好跟蹤回訪。
10、有理有據(jù)，業(yè)主、施工單位對(duì)此次解決都表示滿意。
11、點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)此類事情業(yè)主想的是兩個(gè)問題：誰的責(zé)任及賠償；2、盡快自理。
12、管理處要有針對(duì)性地進(jìn)行工作，加上熱情、真誠(chéng)態(tài)度，既解決了問題又增加了業(yè)主對(duì)管理處工作的理解。
13、案例二：住戶在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k每逢清明、中秋等農(nóng)歷節(jié)日，深圳的許多人都有焚香、燃紙的習(xí)俗。
14、住在高層住宅的往往貪圖便利，就在樓層里燒來燒去。
15、一方面繚繞的煙霧使消防警報(bào)頻發(fā)，令人真假難辨、疲于應(yīng)付；另一方面殘存的煙垢污損墻面地磚，很難徹底清除。
16、海麗管理處從實(shí)際出發(fā)，采取了相應(yīng)的對(duì)策，實(shí)踐證明效果很好（燃紙焚香的習(xí)俗該不該取締，這不是物業(yè)公司需要討論的問題。
17、物業(yè)公司應(yīng)該考慮的是，如何對(duì)其加以引導(dǎo)，避免妨礙正常的物業(yè)管理）。
18、一、是既加強(qiáng)教育引導(dǎo)又尊重住戶焚香燃紙的習(xí)俗，指定供住戶焚香燃紙的地點(diǎn)，防止“處處冒煙”，便于統(tǒng)一管理。
19、二、逢節(jié)日提前發(fā)出告示，提醒住戶自覺遵守管理處關(guān)于到指定地點(diǎn)燃紙的規(guī)定，并派專人到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)監(jiān)督。
20、三、要求所有在樓層作業(yè)的員工主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，發(fā)現(xiàn)違規(guī)焚香燃紙的當(dāng)即予以勸阻和制止，加大管理力度。
21、四、嚴(yán)肅查處違規(guī)焚香燃紙現(xiàn)象，對(duì)不聽勸阻、屢禁屢犯的給予書面告誡，嚴(yán)重的進(jìn)行處罰或提請(qǐng)消防主管機(jī)關(guān)處理。
22、點(diǎn)評(píng)：鹵葬行事，容易鬧出亂子。
23、可以說，這里所采取一些措施都是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
24、在尊重的前提下加強(qiáng)管理，在管理的過程中注意尊重，對(duì)涉及到民俗民風(fēng)問題的處理，大抵應(yīng)當(dāng)如此。
25、生活在一個(gè)小區(qū)，能夠接受到物業(yè)的服務(wù)也是一種緣分，但是大家也需要保護(hù)好自己的權(quán)利。
26、大家還有什么不懂的話可以來進(jìn)行法律咨詢。
本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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