【大河財立方 記者 賈永標 上海報道】4月20日，寶馬mini道歉迅速登上微博熱搜第一。
據(jù)了解，這與當下正在火熱進行的上海車展密切相關。同在當日，有網(wǎng)友爆料稱在上海車展寶馬mini展臺工作人員發(fā)放冰激凌疑區(qū)別對待中國和外國訪客。
【資料圖】
網(wǎng)傳視頻顯示，寶馬mini在展臺上提供了“特供冰淇淋”，不過當中國消費者去領取時，被工作人員告知已經(jīng)發(fā)放完畢。但隨后一名外國訪客去領取時，工作人員卻主動拿出冰淇淋，并耐心教他們如何食用。
相關視頻發(fā)布后，迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議。4月20日下午2點，據(jù)@MINI中國發(fā)布官方聲明稱：MINI發(fā)起的“上海車展現(xiàn)場禮－甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！
不過這一致歉聲明并未平息網(wǎng)友們的情緒，不少網(wǎng)友紛紛留言表達了自己的看法：
微博網(wǎng)友@原來是這楊嘚唔嗯噸表示：我不相信員工沒有收到指示會這么做。
微博網(wǎng)友@米奇米妮米其林表示：發(fā)不起真別發(fā)了。
微博網(wǎng)友@西樓風急征衫薄表示：一杯雪糕，成功將BMW的中文解釋由“別摸我”改為“別罵我”“別買我”，這或可稱之為營銷史上的教科書之作。
…… ……
4月20日下午，大河財立方記者就此事致電MINI客戶服務中心，接線人員表示：已了解相關情況，將會反饋給有關部門。當記者追問將反饋給哪些部門以及什么時間會有進一步說明時，該客服人員未給出正面答復，只是表示請耐心等待。此外有媒體報道稱，目前寶馬mini展臺的冰淇淋已經(jīng)撤掉。
與此同時，涉事冰淇淋品牌Luneurs則發(fā)表聲明稱：“Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現(xiàn)場運營，我們是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責，與本品牌無關?！?/p>
據(jù)悉，本次上海車展持續(xù)時間為4月18日 ~ 4月27日，在本次上海車展，寶馬MINI帶來了一款MINI Concept Aceman純電動都市跨界概念車，該車填補了MINI三門版與MINI COUNTRYMAN之間的空白，概念車長4.05米、寬1.99米、高1.59米。
作為寶馬集團旗下的汽車品牌之一，官方披露數(shù)據(jù)顯示，2022年MINI品牌在中國市場共交付2.87萬輛，僅占集團在華總銷量的3.63%。
值得一提的是，此前4月18日，寶馬集團董事長齊普策在上海車展期間表示“中國是未來所在”。他介紹，2013年以來寶馬在全球交付超過50萬輛純電動車。去年在中國市場，寶馬純電車型的銷量幾乎翻了一倍。預計今年純電動車型將占集團全球銷量的15%，到2030年前純電動車型將占集團全球銷量的一半以上。
就在車展開幕前的17日，寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂在寶馬“創(chuàng)想未來之夜”開場全程用中文致辭，足見其對中國市場的重視。高樂反復強調寶馬“家在中國”，更表示寶馬集團近半個董事會都來到了活動現(xiàn)場。
對此有網(wǎng)友還提到，從聲明中并沒有看到寶馬mini真誠的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢，難道真的只是一個冰淇淋的問題嗎？或許，此次寶馬集團的高管可以集體研究下“冰淇淋”這個新話題了。
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