很多企業(yè)在建立自己的企業(yè)文化時(shí)，往往存在一種“泛文化”的概念誤區(qū)。而這個(gè)概念誤區(qū)，又恰恰是企業(yè)出現(xiàn)“文化落地難”問(wèn)題的源頭。
一、企業(yè)文化到底是什么？
(資料圖片)
我們需要先搞清楚，什么是企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)在應(yīng)對(duì)生存和發(fā)展問(wèn)題的過(guò)程中所形成的基本認(rèn)識(shí)、信念、價(jià)值準(zhǔn)則，和因此而引發(fā)的組織行為和形象，因?yàn)檫@些被認(rèn)為是有效的并得到了大家共享、共同遵循和一致維護(hù)。應(yīng)該說(shuō)， 企業(yè)文化是企業(yè)本質(zhì)特征的匯總。
理解企業(yè)文化的含義需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：
?企業(yè)文化的形成伴隨著企業(yè)解決生存和發(fā)展問(wèn)題的全過(guò)程，因此解決問(wèn)題尤其是關(guān)鍵問(wèn)題、深層問(wèn)題和長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題一直是企業(yè)文化的核心。
?大家認(rèn)為有效的企業(yè)文化是被共享的。一個(gè)文化再好看好聽，如果經(jīng)不起經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的有效性檢驗(yàn)，那就不會(huì)被認(rèn)同和共享。
?企業(yè)文化需要得到所有人的共同遵循，并且每個(gè)人都要自覺(jué)地維護(hù)。
?企業(yè)文化是維護(hù)企業(yè)不斷發(fā)展的基本游戲規(guī)則。
?企業(yè)文化由內(nèi)而外，可以躍升成為企業(yè)的品牌價(jià)值。
Topduty有一個(gè) “企業(yè)品牌信仰理論”，是創(chuàng)始人孫兵先生提出的。 是說(shuō)企業(yè)文化的演變過(guò)程：從企業(yè)家文化到團(tuán)隊(duì)文化，再到企業(yè)文化和社會(huì)文化，最終體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)性（或者引領(lǐng)性）品牌價(jià)值上面。這個(gè)理論和《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書的作者科特先生的理論是一致的： 企業(yè)文化源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)事業(yè)想法，他們認(rèn)為這個(gè)想法可以獲得成功，然后招聘人員進(jìn)行宣傳和傳承。
經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大后，發(fā)現(xiàn)最初的想法是可行的，于是形成了團(tuán)隊(duì)文化，并逐漸影響全體員工的觀念和行為，最終形成了企業(yè)的文化。這種文化逐漸被社會(huì)所感知和認(rèn)知，形成了競(jìng)爭(zhēng)性社會(huì)文化或品牌信仰。
中國(guó)臺(tái)灣知名的組織行為專家鄭伯勛先生認(rèn)為： “有用”是判斷所有企業(yè)文化重要性的重要指標(biāo)。 只有在基于功能論的前提下，我們才有可能探討組織文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所起的作用和幫助。
“有用論”是一種基于企業(yè)實(shí)踐的文化理論，它把企業(yè)的文化與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，打破了很多形而上的文化概念： 它以解決企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，以“有用”為導(dǎo)向，激發(fā)員工的積極性，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。此外，它還破除了很多企業(yè)無(wú)法落實(shí)的理論障礙，使企業(yè)能夠更加有效地開展工作。
二、企業(yè)文化的三個(gè)核心
企業(yè)如何才能生存下來(lái)，并且更加繁榮，更加健康，更加持久？我們可以以“活”（生存和發(fā)展）為中心，探討企業(yè)生存的意義、生存目標(biāo)以及生存準(zhǔn)則，這便是所謂的企業(yè)文化的三個(gè)核心： 使命、愿景和價(jià)值觀。
1.使命
企業(yè)存在的意義即為其使命表述，即為何存在。創(chuàng)造價(jià)值是為了誰(shuí)？麥克爾?茨威爾（2000）認(rèn)為，它是企業(yè)開展一切活動(dòng)的基本動(dòng)力。
回答使命，即可解決三個(gè)問(wèn)題：
①我們做了什么？
②我們?yōu)檎l(shuí)工作？
③我們存在的理由是什么？
我們可以從以上三個(gè)方面來(lái)分析理解使命的作用。
企業(yè)的終極價(jià)值定義就在于其生存意義。對(duì)于定義組織生存意義的范圍而言，涵蓋了與組織生存密不可分的相關(guān)方，如投資者、管理者、員工、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、顧客以及社會(huì)等等。 企業(yè)在處理與各利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)的價(jià)值取向取決于對(duì)生存意義定位的不同。
通過(guò)清晰地定義企業(yè)的生存意義，可以確立共同的最終責(zé)任，防止由于宗旨不一致而導(dǎo)致企業(yè)走向不確定的方向。
我們應(yīng)該注重從三個(gè)方面來(lái)履行使命：即員工、客戶和股東。 由于組織的類型、環(huán)境以及發(fā)展階段各不相同，因此不同的組織對(duì)其生存目的的認(rèn)知也會(huì)有所差異。企業(yè)的生存取決于誰(shuí)？誰(shuí)會(huì)對(duì)企業(yè)的生存產(chǎn)生影響？企業(yè)最重要的要素是客戶？還是員工？
每個(gè)企業(yè)對(duì)第一要素的理解存在著差異，對(duì)使命的認(rèn)知也不一致，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)高層關(guān)注點(diǎn)的不同，進(jìn)而影響管理方法的不一致。
僅僅確定了組織的使命是不夠的，更加重要的是要確立使命所蘊(yùn)含的“意味”，即：這樣的使命“意味著”什么必須做，什么不能做。
如圍繞使命，我們可以做以下“意味的審視”：
?是否意味著要完成組織的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的策略和方法。
?是否意味著要實(shí)施一些政策和行動(dòng)，以確保組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。
?是否意味著要滿足員工和客戶的期望，并對(duì)他們負(fù)責(zé)。
?是否意味著要不斷改進(jìn)和完善組織，以確保組織能夠不斷創(chuàng)新。
?是否意味著要持續(xù)關(guān)注外部環(huán)境，以便及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
?是否意味著要持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保員工能夠勝任工作并發(fā)揮出最佳水平。
?是否意味著要確保員工具有足夠的積極性，以有效地完成工作任務(wù)。
?是否意味著要建立一種有效的溝通機(jī)制，以便員工能夠及時(shí)了解組織政策和行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)這些政策和行動(dòng)計(jì)劃作出反應(yīng)。
?是否它表明組織需要不斷地改進(jìn)和完善組織戰(zhàn)略，以確保組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。
當(dāng)然，我們寫使命的意味的時(shí)候，要確立核心的、關(guān)鍵的“使命意味”，可能就沒(méi)有這么多“是否”。
2. 愿景
愿景是組織追求的未來(lái)圖景，是大家渴望實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，也是為了完成使命需要付出努力一步步努力達(dá)成的方向和目標(biāo)。
愿景通常包含三個(gè)關(guān)鍵要素：
?大家期望看到的。
?大家自愿付出努力。
?可以通過(guò)不斷努力逐步實(shí)現(xiàn)的。
讓我們以交通銀行為例。 交通銀行的愿景是：打造價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)。
我們?cè)诮恍械脑妇爸忻鞔_了其內(nèi)涵：我們共同建設(shè)的“價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)”，是以 高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任 而著稱。
?她具有與世界先進(jìn)銀行同臺(tái)競(jìng)技的氣慨，不斷朝著經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、業(yè)務(wù)綜合化的方向邁進(jìn)；
?她具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的管理模式、體制和機(jī)制，堪為業(yè)界典范；
?她具有卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資產(chǎn)收益率（ROA）、凈資產(chǎn)收益率（ROE）、資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均居國(guó)際一流水平；
?她具有卓越的品牌，品牌的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度領(lǐng)先于同業(yè)；
?她具有良好的企業(yè)公民形象，深得社會(huì)各界的尊重和好評(píng)；
?她擁有為業(yè)界所欽佩的一支全面發(fā)展、高素質(zhì)員工隊(duì)伍，每一位員工也以在交通銀行工作而倍感自豪。
交通銀行2005年確立的愿景，即使現(xiàn)在看來(lái)，依然可以支撐交通銀行高質(zhì)量發(fā)展的前景和未來(lái)奮斗歷程。
3. 核心價(jià)值觀
價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)。它是組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，能夠指導(dǎo)行為、評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 價(jià)值觀是實(shí)現(xiàn)使命并達(dá)到愿景所需遵守的行為準(zhǔn)則。
我們可以思考一下，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想，現(xiàn)在和將來(lái)最重要、最緊迫、最有效的是什么？有價(jià)值的東西指的是什么？無(wú)價(jià)值的是什么？有什么是具有負(fù)價(jià)值的？在具體的管理環(huán)節(jié)和層面上有何體現(xiàn)？這些思考，就是價(jià)值觀所重點(diǎn)關(guān)注的。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)， 價(jià)值觀是指對(duì)于“什么行為具有價(jià)值”的一種共同認(rèn)識(shí)。
我們可以僅憑敲門與不敲門的差異，便能揭示不同企業(yè)的價(jià)值觀差異： 在遵循等級(jí)規(guī)范的企業(yè)中，部門經(jīng)理?yè)碛袡?quán)利，而權(quán)利代表著“員工不需要知道的事情”。此外，辦公室也反映了公司的權(quán)威和秩序，因此，有人認(rèn)為“我的辦公室必須是封閉和獨(dú)立的”。而在開放的組織中，如果經(jīng)理經(jīng)?！岸恪痹谵k公室，會(huì)讓其他成員認(rèn)為有什么不可告人的事情，這是不被容忍的。
如果把企業(yè)文化的核心歸結(jié)為使命、愿景和價(jià)值觀，那么可以說(shuō)價(jià)值觀是企業(yè)文化中的核心中心。
讓我們以惠普為例， 惠普公司所恪守的價(jià)值觀是：
?我們信任和尊重每一個(gè)員工。
?我們致力于取得卓越的成就并作出重要的貢獻(xiàn)。
?我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終堅(jiān)持不妥協(xié)的誠(chéng)實(shí)和正直。
?我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。
?我們支持靈活性和創(chuàng)新。
我們可以看看《惠普之道》這本書，里面有個(gè) “一美元”的故事 ，是講述惠普的價(jià)值觀的：作為甲方采購(gòu)人員，他們中標(biāo)了一份價(jià)值1000萬(wàn)美金的合同，并要求惠普降價(jià)，即使只降低1美元，才會(huì)與惠普簽訂合同?；萜栈卮鸫艘髸r(shí)直言不諱：我們的價(jià)值觀和服務(wù)是真誠(chéng)的，但絕不會(huì)因?yàn)橐幻涝`背自身的誠(chéng)信原則。
▌關(guān)鍵行為準(zhǔn)則
很多企業(yè)在描述價(jià)值觀時(shí)通常相似，如何展現(xiàn)其不同的風(fēng)格？這就需要引入一個(gè)“關(guān)鍵行為準(zhǔn)則”的概念。
關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（KBR） 是企業(yè)核心價(jià)值觀在關(guān)鍵倫理和行為方面的集體標(biāo)準(zhǔn)和原則。我們可以這樣解釋： 企業(yè)文化的執(zhí)行關(guān)鍵在于價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，它是理念文化與制度文化的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)。
雖然不要求大家都記住關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，但在制定政策和規(guī)章制度時(shí)，必須參考這些準(zhǔn)則。同時(shí)，我們也需要按照關(guān)鍵行為準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為。例如： 一個(gè)集團(tuán)制定了八項(xiàng)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則作為自己的核心價(jià)值觀，每個(gè)分公司根據(jù)這八項(xiàng)準(zhǔn)則進(jìn)行細(xì)化，并結(jié)合部門優(yōu)先工作進(jìn)行梳理，最終將細(xì)分到每個(gè)崗位。企業(yè)文化的認(rèn)知、理解、實(shí)踐、推演、拓展和維護(hù)等環(huán)節(jié)，皆是一種逐步分解細(xì)化的過(guò)程。
同心動(dòng)力有三個(gè)“寓”： 寓博于專、寓理于用、寓繁于簡(jiǎn)。 即將廣博的知識(shí)融合于專業(yè)中、把理論與實(shí)踐相結(jié)合、并且將復(fù)雜的事物用簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)。告誡咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)注意，不是要反對(duì)他們的博學(xué)，而是要將其專注于專業(yè)領(lǐng)域。不是阻止你理解理論，而是要將理論應(yīng)用到實(shí)際中。我們需要將系統(tǒng)整合到關(guān)鍵的問(wèn)題上，以此來(lái)有效地解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題，并不是說(shuō)我們不需要系統(tǒng)和全面。
作者：同心動(dòng)力管理咨詢
來(lái)源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理
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