拼多多出現(xiàn)史上最大“炸店”事件。
(相關(guān)資料圖)
從3月23日開(kāi)始，大量商家開(kāi)始在拼多多平臺(tái)上惡意下單，后申請(qǐng)“僅退款”取消訂單，導(dǎo)致諸多店鋪受損。
有商家表示，此次“炸店”是商家對(duì)拼多多平臺(tái)，多年積怨的一次發(fā)泄?！捌脚_(tái)處罰規(guī)則導(dǎo)致部分商家積怨已久，最終選擇集中反抗?！?/p>
對(duì)此，拼多多小二發(fā)布朋友圈稱，這是從業(yè)以來(lái)經(jīng)歷過(guò)的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺(tái)已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)。
炸店事件尚在持續(xù)，且越演越烈。商家與平臺(tái)都未妥協(xié)，為更多利益而博弈。
源于“僅退款”
“炸店”事件始于3月23日。這一天，拼多多上線了自營(yíng)店“拼多多福利社”，僅4個(gè)小時(shí)，該店鋪被迫下架。
原因是，很多人在“拼多多福利社”惡意下單，并在下單后申請(qǐng)“僅退款”，并在客服聊天過(guò)程中，辱罵拼多多平臺(tái)和平臺(tái)創(chuàng)始人黃崢。
據(jù)悉，本次炸店的主體大多為拼多多平臺(tái)的商家，目的是為了讓拼多多親身體驗(yàn)平臺(tái)制定的僅退款模式。
僅退款模式是拼多多2021年初上線的服務(wù)方式。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發(fā)貨的訂單，買家申請(qǐng)僅退款就能秒退款。
買家申請(qǐng)僅退款后，大部分快遞大都無(wú)沒(méi)法攔截，只能拒收。這導(dǎo)致，退款成功的商家并不知情，貨款已經(jīng)退回買家，而買家還能收到貨。
這成為一個(gè)公開(kāi)的“漏洞”或者“福利”，很多買家憑借僅退款模式，在拼多多平臺(tái)憑空獲得商家商品。
“一直以來(lái)平臺(tái)規(guī)則都過(guò)于苛刻，此前只要攬件超時(shí)、客服回復(fù)語(yǔ)言不恰當(dāng)，都會(huì)遭遇平臺(tái)罰款。平臺(tái)處罰規(guī)則導(dǎo)致部分商家積怨已久，最終選擇集中反抗?！币晃黄炊喽嗌碳冶硎?。
上述商家認(rèn)為，商家們?cè)谄炊喽喔＠缟鲜褂脙H退款模式，目的是為了讓拼多多體驗(yàn)平臺(tái)商家的處境。
然而，拼多多炸店事件并未因拼多多福利社下架而終止。
拼多多自營(yíng)店鋪下線后，有人在抖音等短視頻平臺(tái)上傳播稱，雀巢、徐福記等公司店鋪也屬于拼多多創(chuàng)始人黃崢的關(guān)聯(lián)公司。
3月27日早上，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服發(fā)現(xiàn)異常，該鋪先后遭遇多批次的惡意下單。
店鋪負(fù)責(zé)人表示，“僅一個(gè)商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識(shí)別出惡意訂單超過(guò)三分之一?！?/p>
同時(shí)，后臺(tái)的咨詢信息中出現(xiàn)大批“快發(fā)貨，我已經(jīng)等不及退款了”“發(fā)了我就申請(qǐng)退款”等赤裸裸的挑釁言語(yǔ)。
另一位快消品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，下單之后密集催發(fā)貨，并將地址設(shè)置為新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)，一旦店鋪發(fā)貨至物流中轉(zhuǎn)站，就申請(qǐng)退款，物流鏈路長(zhǎng)，商品追回易流失，導(dǎo)致店鋪錢貨兩空。
炸店愈演愈烈
3月28日，拼多多“炸店”越演越烈。
這一天，“炸店”率先發(fā)生在拼多多上的國(guó)外品牌旗艦店，大量不明身份人士在店鋪惡意下單，然后閃退差評(píng)，并辱罵客服人員。
隨后“炸店”又?jǐn)U散至其它一些品牌。國(guó)產(chǎn)家電、美妝、乳制品等多個(gè)品牌均遭受無(wú)差別沖擊。
雀巢等品牌為了避免遭到“炸店“，開(kāi)始在抖音等平臺(tái)直播時(shí)多次澄清，“我們是官方旗艦店，與爭(zhēng)議公司無(wú)關(guān)聯(lián)?！?/p>
商戶中也流傳著一些被“擠兌”店鋪的聲明，“本店不是自營(yíng)店鋪，也深受僅退款的危害”，并曬出了第三方的授權(quán)書(shū)。
據(jù)悉，“炸店”事件發(fā)生后，拼多多平臺(tái)對(duì)遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制，安排專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)逐一對(duì)接，共同應(yīng)對(duì)惡意打砸行為，并對(duì)商家損失進(jìn)行兜底。
雖然部分品牌的店鋪和鏈接已恢復(fù)上線，但并未阻止“炸店“行為。
3月29日，拼多多小二在朋友圈怒斥惡意“炸店”者，表示遭遇從業(yè)以來(lái)經(jīng)歷過(guò)的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺(tái)幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時(shí)歇業(yè)，以避免進(jìn)一步損失。
“我們和品牌均對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了留存，并積極訴諸司法機(jī)關(guān)，堅(jiān)決與這些突破底線的行徑斗爭(zhēng)到底?！逼炊喽嘈《f(shuō)。
然而，許多商戶依舊不滿拼多多平臺(tái)的表現(xiàn)。
網(wǎng)友“折妄鳳棲梧”表示在拼多多平臺(tái)上開(kāi)了一家書(shū)店?！耙恍?shū)本稍微磕了碰了有點(diǎn)褶皺，只要平臺(tái)介入，不用退貨就直接全額退款那是家常便飯，“他說(shuō)。
4月1日，“折妄鳳棲梧”的店鋪遇到了“炸店”?！柏浺呀?jīng)被收貨人簽收，作為商家我無(wú)法同意僅退款的要求，駁回申請(qǐng)之后，買家就申請(qǐng)平臺(tái)介入了。平臺(tái)要求我舉證，到這一步我已經(jīng)知道結(jié)果，這又是要給人免費(fèi)發(fā)福利了！“
“古風(fēng)半夜”也是拼多多商家吧，他在百度貼吧中斥責(zé)拼多多平臺(tái)，“我真想把你們總部都給你炸了，買家買了兩個(gè)多月的東西，自己不想要了，來(lái)申請(qǐng)退款，隨便填個(gè)理由，你直接給他退款，連火都不用退，商品已經(jīng)簽收了也直接給買家退款，在途中，買家申請(qǐng)退款也直接退!”
跟帖中，大量網(wǎng)友留言，號(hào)召組團(tuán)去拼多多平臺(tái)“炸店”。
4月3日，拼多多小二再發(fā)布朋友圈，“有組織有預(yù)謀的‘打砸’行為仍在持續(xù)，平臺(tái)‘百億補(bǔ)貼’的店鋪和商品成為攻擊的主要目標(biāo)?！?/p>
拼多多炸店事件仍在持續(xù)，并且受害人群不斷擴(kuò)大。
據(jù)拼多多小二表示，炸店”勢(shì)力的“網(wǎng)暴行為”已經(jīng)擴(kuò)散到了無(wú)辜的消費(fèi)者群體。一些消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上自主發(fā)聲的購(gòu)物體驗(yàn)，也遭到“炸店”勢(shì)力無(wú)差別的謾罵和攻擊。
“炸店”尚未終止，且越演越烈。
炸店背后的利益
每一次戰(zhàn)爭(zhēng)背后，都蘊(yùn)含著利益的分配。此次炸店，同樣如此。
炸店事件發(fā)生后，拼多多小二表示，“這一次有預(yù)謀的集中炸店，平臺(tái)肯定不會(huì)放過(guò)，證據(jù)就擺在那里，肯定會(huì)堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)。”
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗呼吁并不認(rèn)可拼多多的強(qiáng)硬態(tài)度，而是呼吁商家停止“炸店”行為，與平臺(tái)之間進(jìn)行積極的溝通才能有助于事件的妥善解決。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，行業(yè)協(xié)會(huì)、屬地政府部門最好也能參與，以免產(chǎn)生群體性事件。
崔麗麗所長(zhǎng)的建議也獲得了諸多行業(yè)人士的認(rèn)可，因?yàn)轭愃剖录缭?011年就已發(fā)生過(guò)一次，且被網(wǎng)友稱為淘寶“十月圍城”事件。
2011年10月10日，剛剛接管淘寶商城一年的張勇發(fā)布新規(guī)，對(duì)平臺(tái)的招商規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，其中提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和提高保證金，被部分人解讀為淘寶商城要拋棄小商家。
規(guī)則調(diào)整引發(fā)了淘寶中小賣家的抗議。
2011年10月11日，近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音34158頻道，有組織性的，對(duì)部分淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。多家店鋪中的商品被迫下架。
10月15日，在官方介入。商務(wù)部就淘寶商城新規(guī)作出表態(tài)，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合力要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
隨后，淘寶的母公司阿里巴巴宣布延遲提高服務(wù)費(fèi)，同時(shí)追加18億元人民幣巨額投資，扶植賣家成長(zhǎng)，事件中的中小賣家才停止了"圍城"行為。
事件平息后，阿里陸續(xù)出臺(tái)了一系列支持中小賣家的優(yōu)惠政策，并將淘寶和淘寶商城進(jìn)行品牌切割，形成了后來(lái)的天貓商城。
淘寶“十月圍城”事件中，淘寶商城妥協(xié)，商家獲得了額外利益。而這也是此次拼多多炸店的一面鏡子。
此次拼多多炸店，商家們認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公平公正，但拼多多在用戶和商家的利益平衡前，一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權(quán)益。
截至目前，拼多多官方依舊尚未回應(yīng)。
截止目前，“炸店”依舊在持續(xù)，而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)背后，除了發(fā)泄怨氣外，更多的是為了利益。
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